来源：VoIP中国网 发布时间：2008-10-20 阅读：248 次
随着民航机票销售市场的发展，民航代理人对票务呼叫中心的要求越来越高，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足民航代理这些要求，同时兼顾民航业务运作的灵活多变性与民航代理人企业的个性化管理，强讯科技凭借十多年来在企业级呼叫中心行业中的丰富经验，加上对民航代理人业务需求、分析与总结，专门为民航代理人企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心管理系统，它能够帮助代理人建立规范的业务制度，完善的业务流程；进一步拓展业务领域，确保稳固的客户关系；进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率。CallThink航空订票呼叫中心系统，通过方便的操作、强大的集成化功能，为民航销售代理人提供了全面的业务管理解决方案。
CallThink 航空订票呼叫中心系统的CRM业务系统（UltraCRM_Ticket）涵盖了民航代理人机票销售范畴内的业务管理内容：政策管理、客户管理、订单管理、出票管理、配送管理、票证管理、分销管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户管理。系统将民航代理人企业主要业务环节纳入信息化管理范围，整合企业内部运作的订单流、资金流和信息流，集成企业内部事务处理，建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台，同时也为企业向外部合作伙伴扩展信息化打下扎实的应用基础。
UltraCRM_Ticket 航空订票业务系统是一套专用于航空订票业务的信息管理系统，，帮助坐席人员和管理人员完成航空订票的各项业务功能，并在必要的情况下与企业中的其它信息系统交互数据，推动航空订票的订单在企业内部系统进行流转。
CallThink 航空订票呼叫中心系统的主要特点
1）、集成度高
本公司在呼叫中心平台与业务系统都有很丰富的经验，整个呼叫中心的从平台到应用业务完全由本公司自行开发，整个系统有很高的集成度与可靠性。可以为用户提供真正的全套完整的解决方案，而不必让用户再进行多家采购或多重集成。
2）、业务功能丰富
系统汇集了数十家国内颇具规模的民航代理人企业的项目实施和系统运用经验，提炼出民航代理人企业的事务流程共性，设计出CallThink 航空订票呼叫中心系统的功能模块和业务流程，适合绝大多少民航代理人企业管理适用。
3）、平台先进，功能强大
系统有网上订票系统、分销商管理系统、应用业务管理系统、呼叫中心平台、ETERM黑屏预订、其它辅助平台等六大系统完美集成，功能范围涉及到代理人的所有的业务活动领域，同时避免了客户同时使用多家系统带来的操作不便。
4）、与中航信接口集成，数据采集准确实时
系统同时支持ETERM与IBE接口，能自动从中航信系统中获取相关数据并直接准确、实时的存储到本地数据库，同时保留用户的操作日志。
5）、界面友好，操作简单
系统采用C/S与B/S相结合的架构，充分利用了两种结构的优点，工作界面，直观、友好，操作流程化，适合各种层次的人使用同时对操作人员的电脑要求较低。
6）、分布式应用支持多种业务模式
采用多层技术开发的大型数据库系统，能适应业务模式从一个办公室到全国各地多分支机构的形式。功能设计上采用模块化的形式，能根据代理人的业务形式调整业务流程。
7）、数据本地存储、安全性高
系统采用多层动态加密技术，权限管理严谨，数据查看方面分公司、分部门、分用户；模块控制方面灵活严密，可分组、分用户管理模块权限。
目前CallThink航空订票系统已经在新疆航铁、西安远航航空服务航空订票等多家航空订票公司开通运行，并得到用户的一致好评。
作者：无 编辑：子烨 关健字：
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