来源：中国新闻网 发布时间：2009-4-23 阅读：352 次
上海轨道交通建设指挥部最新发布消息称，二〇一〇年世博会前上海轨道交通网络将有11条线路投入运营，网络线路总长将达到约420公里，车站约有280座，运营车辆配属将达到400列/2500辆。
据称，为了应对2010年世博会轨道交通网络形成后大客流的运营考验，上海地铁从今年起强化运营管理措施，以“迎世博”为契机，加大运营保障力度，以车站整容、增能保畅、温馨服务为三个重点推进和提升上海地铁运营整体服务水平。
车站站容“焕然一新”
为响应“迎世博600天”环境整治要求，力求做到既有老线的车站面貌“焕然一新”，上海地铁早在去年已制定了一套详细的“迎世博”车站环境整治计划，包括整容1号线的15座车站、整修1、2、3、5号线的30座车站、整洁119座车站；整改320辆车辆的通风和空调系统；改造更新部分站点设施设备；统一规范公告栏、标志标识、导向标志等措施。目前，作为1号线“迎世博”环境整治的第一个试点车站的上海体育馆站自3月底已全面展开车站整容、整修工作，现已完成车站北端的风管改造，FAS系统的改造，站台吊顶全部拆除等工作。此外，针对老线站台厕所“先天不足”，上海地铁在1号线和2号线人民广场站已开始全新的真空厕所试点工程，并有望在五一期间投入使用，试点成熟后，将进一步在全网络范围推广使用，从而缓解目前轨交站内厕所存在的不足。
客运组织“增能保畅”
上海地铁目前已初步制定世博运营组织方案，涉及11条线路、2500辆车的运营组织，全力保障世博大客流的运载。此外，上海地铁近期将继续采取有力措施增加运能，缓解地铁当前较为突出的拥挤矛盾为缓解。针对早高峰运力不足的情况，上海地铁采取投运备车的措施，及时调度备车至运力不足的区段，从而缓解高峰时段客流拥挤。一旦发生故障及时通过车站广播、司机人工广播告知乘客，同时提高应急处置能力，减少故障时间，根据实际情况采取临时交路组织。同时，上海地铁为缓解A8公路改建而引起的松江地区市民交通出行不便的情况，9号线将在4月底调整运营时间，双向都将在现有的末班车时间基础上再延长20-30分钟，此外，既有8号线也将在8号线二期开通试运营后适当延长运营时间。上海地铁还特别针对1号线和2号线采取早高峰全部投用8节编组列车的措施，缓解这2条线高峰运能压力，并继续加快“6改8”车辆改造步伐，1号线的53列列车到年底将基本完成“6改8”8节编组改造，2号线37列车6月底将全部完成8节编组的改造。
窗口服务“温馨特色”
根据迎世博的要求，上海地铁目前已制定《迎世博600天行动全员培训计划》，通过开展车站窗口岗位员工服务技能、文明礼仪，行业英语等专业培训，打造世博服务文明窗口，提升地铁窗口服务形象，使地铁服务水平上一台阶。同时，上海地铁秉承“运载温馨、营造和谐”的理念，针对客流特点，形成不同的品牌特色，在迎世博期间继续推广具有特色的服务品牌，如针对广场站、火车站站等大客流站点和换乘枢纽形成“蔡永恺指路问不倒”、“客悦咨询服务岗”、“晨?陈组合”、小熊“为您”服务台等特色服务；针对东安路站就医乘客多的特点，提供专人管理残疾人电梯、对重点病号提供一对一专项服务、请医院培训站务人员急救知识、“便民指路条”、预约式服务、气球换玩具等特色服务，以人为本提升窗口服务形象。
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