——记参加中层干部管理培训班心得体会
来源：中国南方航空公司 发布时间：2009-4-28 阅读：484 次
座落在广州市的南航股份培训部，这个培育人才的摇篮，为南航股份公司造就了许多精英。2009年3 月，我有幸被南航新疆分公司安排前往南航股份培训部参加《0901 期中层干部管理培训班》。近半个月的培训学习和交流，在南航股份高层领导和广州培训部资深教员们的讲授和辅导下，我学习了南航客户管理、信息化之路、IOSA 与南航运行安全的持续改进 、中层管理者的人力资源管理及打造领导者魅力等多方面的知识。通过培训我受益匪浅，感触颇深，不仅开阔了视野，政治思想上也得到了洗礼，为今后更好的开展工作奠定了坚实的基础。
一、培训是提高干部和员工综合素质的重要手段
我非常感谢培训部的领导能给予我这次学习和交流的机会，培训学习使我进一步认识到：一个人的文化程度再高，也需要不断充当，否则就不能与时俱进。自己深感在知识这个学习领域中是多么的渺小。记得《天下无贼》这部影片，葛优在剧中有一段经典的台词：“21 世纪什么最贵，人才！”。现实确实如此， 21 世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字信息化的社会，知识折旧日益加快，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是：学习，不断的学习。
南航股份高纪元总经理亲自就《 美国西南航空公司简介》， 联系国内和国际目前航空公司发展的形势进行了精辟详细的讲解，从大南航到美国的西南航空公司，以及目前的全球经济危机等，让我听得聚精会神、津津有味。使我对国内外的航空公司之间的竞争有了更深刻的认识。随着全球经济的放缓，民航运输企业的经营也随之经历着一场空前的考验，为了在金融危机的激流中紧紧扎稳脚跟，国内航空公司纷纷开始进行一系列的产品调整和内部改变，“两舱”旅客作为航空公司的“黄金板块”，自然而然受到各个航空公司的重视，南航也确实如此。如何完善“两舱”旅客服务，真正带动南航整体服务的提升，我们必须从旅客的“心理”上入手，要真正知道旅客除了航空公司应该提供的安全、方便、快捷之外还需要些什么，这就要求我们员工必须通过工作中的日积月累，提高学习和观察的能力，学会分析问题和解决问题，更重要的是要接受新思维、工作中要学会创新，要有新举措，取他人之长补己之短，摸准旅客心理，从而为旅客提供更精准的服务。
作为一名培训教员，就更应该学会如何学习、如何思考。教、授固然重要，但是我们还有一项更重要的“使命”，那就是放低姿态，以“引导者”的身份贯穿培训始终。 我们必须改变传统的学习方法，采用全方位的学习方式，成为“一专多能”的人才， 如果连我们都不会学习，不会思考，那么就更不会实现思维上的创新，想必也会扼杀学员的创新思维。作为一名企业里的培训者，想要在教学工作中有成效，有创新，就必须通过不断地学习、不断地培训，接受新思维、新举措，从而激发自己的不断思考，以创新的精神应对竞争挑战，提高教学能力，提高综合素质。
二、培训就是要不断提高干部和员工 能力的培养和锻炼，把反思当成一种文化。
南航股份培训部管理培训室洪珣教员的《有效沟通》课程， 使我清楚地体会到要不断加强能力的培养和锻炼， 让我对自己的角色有了一个正确的认知和定位，明确了自己的岗位职责。作为培训部一名年轻的培训教员，我更应该注重提升自己的全面素质， 要树立公司利益第一位, 局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态， 学会沟通与协调，学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己，要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三、培训使我充分认识到，人要注重文明礼仪，学会宽宏大量，学会包容。
股份党委工作部刘老师的《打造领导者的魅力》，使我充分认识到人要注重文明礼仪，学会宽宏大量，学会包容。文明礼仪是生活和工作的根基，做为一名培训教员就更应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，我相信拥有文明，就等于拥有了世界上最为宝贵的精神财富，而包容是一门艺术，更是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概。包容并不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容，所以我要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，通过自身的努力，带动大家，让我们的公司成为文明的公司。
培训的虽然时间“短之又短”，但却令我用新的眼睛看待我们新的南航，我对南航今后的发展充满了“必胜”的信心。 面对更富有挑战的09 年，相信南航在峥嵘岁月的激流中，会义无反顾、不辱使命，带领我们每一位员工，发展道路上实现一个又一个新的跨越，创造一个又一个新的辉煌。一份春华，一份秋实，在 以后的工作、学习、生活的道路中，我将要付出比别人更多的艰辛和汗水 ，为自己的学习、思考、磨练、创新提供一条坚实的道路， 相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开出绚丽的花朵。
作者：郭陆群 编辑：乔彦雪 关健字：·政策开了花 新疆要腾飞 2010-8-18
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