来源：搜狐旅游 发布时间：2009-6-22 阅读：214 次
国航副总裁张兰接受颁奖（摄影 王泽民）
2009年6月16日，世界品牌实验室（World Brand Lab）召开“第六届”世界品牌大会，发布了2009年（第六届）《中国500最具价值品牌排行榜》。在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌国家队阵容中，中国国际航空股份有限公司以317.23亿元的品牌价值再次荣列排行榜，排名继续提升，名列25位，为中国民航第一名，品牌价值增加了15亿多元。
国航副总裁张兰接受颁奖并发表国航品牌演说。张兰指出，国航品牌建设的成绩来源于国航人坚持不懈的努力，来自于全公司对国航品牌的倾心打造。首先，多年来国航重视全员参与，培育先进的品牌文化理念，从每一个细节入手，塑造客户导向的品牌文化，通过员工的精心服务体现对客户的关怀和尊重。为此国航高度关注员工素质，不仅在招聘环节精选人才，更注重多样化的在岗培训，对每位员工精雕细琢，使服务客户、打造具有国际影响力的品牌成为全体国航人的理想与目标。其次，枢纽网络建设是国航的重要发展战略之一，近年来国航以枢纽网络建设为纽带，持续提升客户服务能力，奠定国航品牌成长基石。在航线网络建设上，不断开拓新航点，形成更为均衡的国内国际航线网络。在运力投放上，持续优化资源配置，既加大对关键市场的运力投入，又注意做好支线支持，形成主干线与支线协调发展的良好局面。 第三，国航全面提升服务品质，优化客户体验。国航2009年更加快全流程服务产品体系建设，实现对客户从购票到出行，从地面到空中的全流程、无缝隙关怀；在软件和硬件上提升新两舱服务，打造完美的高端客户体验。集中精力提高旅客密切关注的休息室服务、中转服务、机上服务以及餐饮、娱乐、行李服务、客户关系等服务水平的提升。创新航线经营模式，先后推出了京沪、京蓉、京渝快线，缩短时间，便捷旅客。在中转服务上，国航以启用北京新航站楼为契机，全力缩短中转时间，先后推出中转引导，自助值机，手机值机等服务；打造快速中转服务产品，更形成覆盖国内40个城市、国际30个城市的一票到底，行李直挂的通程登机服务，大大缩短了旅客中转时间。
张兰强调，履行社会责任，塑造品牌良好形象是国航作为国有骨干航空公司义不容辞的责任。针对航空运输的特点，国航重视推动节能减排工作。通过机队优化、二次放行等一系列措施提高运行效率、节约航空煤油消耗、减少废气排放；注重废物回收和循环再用；通过制度规范和行为守则，推动全员环保意识和行动。2008年，面对5.12汶川大地震后，国航第一时间迅速调整运力，累计执行运送抗震救灾物资、人员和急救飞行共计975班，运送货物3627吨，有效满足了灾区运力需求，全力支持了灾区重建。国航成功赞助北京奥运会，在奥运圣火运输中创下了飞行距离最远、时间最长、保障难度最大、动员保障力量最多等七项中国民航之最。国航最近参与的公益行动从运送奥运熊猫到紧急运输中国政府援助墨西哥抗击H1N1流感物资，从投身赈灾救灾到捐扶贫困地区、从与中国青少年发展基金会合作设立 “国航旅客爱心基金”作为长期资助希望工程的专项基金，到与中国儿童少年基金会等联合发起设立中国儿童基金会“儿童保险专项基金”，为我国儿童少年的健康成长贡献力量，这一系列行动都体现着国航人的价值观,塑造着承载国旗飞行的航空公司的品牌形象。
据了解，世界品牌实验室由1999年诺贝尔经¬济学奖得主、“欧元之父”罗伯特•蒙代尔（Robert Mundell）担任主席，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府，独创了国际领先的“品牌附加值工具箱”（BVA Tools）和“信任度睛雨表”(Trust Barometer)。其评估方法BVA（Brand value Added）与目前通行的“经¬济适用法”（Economic Use Method）相吻合，其研究成果已经¬成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。连续第六年发布的“中国500最具价值品牌”排行榜的评判依据是品牌的中国影响力。经过对中国知名品牌的调查分析，根据品牌影响力的各项指标进行评估，最终推出了中国最具影响力的500个品牌。
作者：石海燕 编辑：乔彦雪 关健字：·紧密协作保障训练 2010-3-12
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