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南航新疆分公司第二期“两舱服务链交流研讨班”正式拉开序幕
来源：中国南方航空公司  发布时间：2009-6-24  阅读：263 次

    为提升南航品牌服务，迎接旺季的到来。6月22 日，南航新疆分公司第二期“两舱服务链交流研讨班”正式拉开序幕，此次研讨设置了两舱旅客心理需求分析、职业化形象与心态、有效沟通、特殊情况的服务、公司两舱服务流程、服务标准及规范训练、中西文化差异、两舱服务流程英语会话、学习使用英语会话工作卡等课程，来自分公司客舱、地服等五个部门的21 名两舱服务人员，带着各自的两舱旅客服务案例，结合切身体会，对两舱服务的内涵进行了深入浅出的诠释。 通过两舱相关课程的学习和技能培训，使学员提高对两舱服务重要意义的认识，提升学员两舱服务技能，使地、空各工作环节上的两舱服务人员对服务整体流程进行全面了解，加强服务配合， 真正实现为“两舱”旅客进行无缝隙服务，创最佳服务品牌。

作者：郭陆群    编辑：乔彦雪    关健字：

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